Nhà lãnh đạo CNTT trẻ và Năng lực xây dựng hệ thống thông tin quản lý

Ở thời điểm năm 2014, tôi có dắt đứa con nhỏ 3 tuổi của tôi đi mua chiếc Tivi mới để tặng cho mẹ nó. Lý do là bởi vì một sự cố ngoài ý muốn, sự hiếu động quá mức đã làm chiếc Tivi bị rơi xuống đất và vỡ tan tành, cho nên tôi phải mua một chiếc TV mới để thay thế. Tôi thấy đây là cơ hội để con của mình trải nghiệm sự chọn lựa. Giúp một đứa trẻ chọn lựa luôn là một điều khá thách thức mà các bậc bố mẹ cần kiên trì dẫn dắt. Sau khi xem các kiểu, con tôi thích chọn một chiếc Samsung. Cô gái ở DienmayXanh Quang Trung lướt lướt trên chiếc điện thoại và chia sẻ với cha con tôi rằng dòng máy này có nhiều quà khuyến mãi hấp dẫn. Sau đó cô nhân viên xinh xắn ấy dắt cha con tôi đến quầy tính tiền, trong lúc di chuyển, cô nhân viên hỏi tôi số điện thoại và nhanh nhẩu nêu tên của tôi và nói anh đã từng mua chiếc loa ở hệ thống cửa hàng. Cảm giác được nêu đúng tên cũng tạo ra cái cảm giác thích thú nhất định. Chưa kịp ngồi xuống ghế, cô gái thu ngân đã đưa cho tôi chiếc máy cà thẻ cùng với đơn hàng cho tôi ký và kết thúc phiên giao dịch. Mọi thứ nhanh gọn trong 30 phút cho một chuyến mua sắm với trải nghiệm tốt. 

Cũng năm 2014, tôi đến cửa hàng Phong Vũ ở Cách Mạng Tháng Tám để mua hộ cho người bạn 1 con chuột không dây. Sau khi chọn đúng dòng chuột cần mua, tôi được cô nhân viên bán hàng xinh tươi ghi tờ giấy nhỏ với các thông số mã sản phẩm, số tiền, và ký hiệu nhân viên tư vấn. Sau đó cô gái chỉ tôi đến quầy thu ngân đóng tiền. Phía trước tôi là một hàng đang xếp với hơn 10 người. Tôi vui vẻ sếp hàng chờ đến lượt. Cô thu ngân nhìn màn hình và nói “Anh ơi dòng chuột anh mua đã hết hàng, anh vui lòng chọn lại dòng khác, kèm theo câu nói đó là sự mệt mỏi hiện trên khuôn mặt của cô thu ngân!”. Thế tôi trở lại gian hàng trưng bày với cô tư vấn xinh tươi và chọn một dòng chuột khác. Sau đó cô nhân viên ấy lại đưa một tờ giấy và lại xếp sau hơn 10 người. Cái sự đông đúc, ồn ào, âm thanh cười nói đan xen tiếng “xẹt xẹt” của máy in kim chậm chạp đã làm tôi cảm thấy mệt mỏi và bực bội. Thật may mắn dòng chuột tôi chọn còn hàng. Thanh toán tiền xong, tôi lại ngồi chờ đến lúc nhận hàng. Tôi hết 60 phút để có được con chuột cho người bạn. Bước ra cửa hàng với sự hầm hực của cái nóng và trải nghiệm tệ hại. 

Bạn thấy điều gì từ hai tình huống trên? Tôi không có ý so sánh hai thương hiệu. Tôi quan tâm đến thông tin để ra quyết định và trải nghiệm khách hàng. Ở tình huống đầu tiên, cô nhân viên bán hàng được hỗ trợ thông tin đầy đủ để ra quyết định tư vấn về dòng sản phẩm tôi quan tâm. Chỉ cần số điện thoại là thì cô ấy biết tên tôi và lịch sử mua hàng để ra quyết định và lập đơn hàng nhanh chóng. Dữ liệu đã kết nối với người thu ngân và tạo ra một sự trải nghiệm tốt cho tôi.