Đừng để “người nhà” trở thành lực cản trong chuyển đổi số

Trong quá trình đo, dữ liệu đóng vai trò quan trọng bởi chỉ có nhờ có sẵn data thì trí tuệ nhân tạo hoặc những công nghệ khác mới có thể hiện thực hóa được. Nhờ đó, doanh nghiệp hiểu khách hàng tốt hơn và ra được quyết định hợp lý.

Ông Quỳnh cũng cho biết: “Trong chuyển đổi số, vấn đề không nằm ở công nghệ mà quan trọng hơn là yếu tố khách hàng, nhân sự, lợi thế cạnh tranh đặc trưng của doanh nghiệp. Thành công của startup dựa vào giá trị họ mang lại cho khách hàng chứ không phụ thuộc vào nền tảng họ tạo ra.”

Kinh nghiệm vượt qua lực cản

Dù tạo ra nhiều lợi ích to lớn nhưng việc thực hiện chuyển đổi số trong doanh nghiệp gặp không ít thách thức. Trong đó, đáng lưu ý nhất là lực cản từ những người không muốn thay đổi bởi sợ mất việc, sợ thay đổi cách làm việc đang quen thuộc.

Chia sẻ quan điểm về vấn đề này, ông Nguyễn Thiện Tâm khẳng định dù có thực hiện chuyển đổi số hay không thì thay đổi là điều buộc phải làm để quá trình mua hàng, trải nghiệm của khách hàng chất lượng hơn, nhanh hơn, rẻ hơn. Lực cản từ những người không muốn thay đổi là thực tế xảy ra tại các doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số.

“Khi đó, sự hỗ trợ, hợp tác sẽ giảm đi, khiến cho hiệu quả, tốc độ thực hiện các quyết định bị ảnh hưởng. Bởi vậy, theo tôi chuyển đổi số phải được thực hiện từ trên xuống và lan xuống đến tất cả bộ phận. Có như vậy, mọi người mới thực sự hiểu và tham gia vào quá trình chuyển đổi số.”